理光R家客户门户重磅上线——让每一次连接，都更接近客户价值

当前，B2B行业采购模式正在迭代变革，客户决策逻辑已从销售主导推动，逐步转向自主调研、多渠道混合参考的全新模式。企业客户期待更高的信息获取效率、订单可视度与服务响应便捷性，品牌服务也因此需要跳出单向信息输出，伴随客户全业务旅程，帮助客户高效落地各项业务。

在此背景下理光R家客户门户应运而生，从客户需求和业务场景出发，整合分散在多渠道、多平台的内容和服务，搭建以客户业务旅程为主线的一体化数字化平台。串联信息查阅、方案选型、业务交易、运维服务、多方协同能力，以贯穿完整客户旅程的数字化赋能让终端客户、经销商、合作伙伴与理光紧密联结持续共创价值！

一、R家客户门户——不是新入口，而是新理念

R家客户门户的“R”承载着多重含义——既代表RICOH，也代表Reliable（可靠）、Responsive（快速响应）、Relationship（关系维护），承载着理光始终以客户为中心的服务理念。它不是对官网等营销平台的替代，而是对客户旅程的进一步延伸——从一次信息浏览，走向更长久持续的客户连接！

以往客户和品牌的接触往往是“一次性”的——查完资料就走了，买完设备就断了。R家想做的是把这条线拉长——从一次信息浏览，变成持续的服务陪伴。在这里选型、下单、报修、续保，每一步都有对应的功能和数据支撑，而不是每换一个环节就要重新对接一个人。

二、一站式数字化服务平台——全面满足客户及经销商全维度业务需求

这是理光中国首个覆盖客户售前、售中、售后全生命周期的一站式数字化服务平台，也是我们在数字化转型道路上迈出的重要一步！

面向终端客户：覆盖从方案规划到设备运维的完整业务旅程

过去，企业采购设备可能需要分别访问官网、案例库，再向销售申请资质材料，通过电话预约设备试机；从采购落地到后期运维，整体流程繁琐，沟通成本居高不下。现在，理光R家客户门户将以统一入口覆盖客户全旅程，减少沟通成本，提升服务效率。从“提出设备需求”到“保障设备稳定运行”，为负责采购、行政或 IT 管理的企业用户带来清晰而具体的改变！

在此板块，客户将可以：

方案探索：通过智能选型向导、按使用场景及行业查找，帮助客户快速定位适合自身业务需求的产品与方案，提升需求识别与方案评估效率。

产品选择：一站式查询全线产品参数，深入了解产品亮点与应用场景，沉浸式体验理光产品优势，让选型决策更高效。

采购助力：通过案例库与资质文件深入了解理光专业实力，借助展厅预约与方案咨询获取线下体验与专家支持，让采购决策更全面、沟通更高效。

在线下单：支持设备选购、耗材复购，并提供电子合同、电子发票及物流追踪，实现采购全链路透明可查。

安装使用：集中提供驱动下载、用户手册及使用技巧指南，让客户轻松完成设备安装与日常操作。

服务支持：覆盖一键报修、设备运维监控、合约管理、智能客服、防伪验证、回收及服务商查找，保障客户长期安心使用。

此外，我们还上线了电子名片功能，您的销售顾问可分享R家门户电子名片，随时向您推送最新的产品方案或品牌活动资讯。

面向经销商：强化协同赋能，提升业务专业能力

对渠道经销商而言，获取产品资料、参与培训和报备商机往往需要通过多个渠道完成。理光R家客户门户同样提供了更高效的协同方式，将方案推荐、竞标支持、售后服务、学习中心及品牌资讯等内容被整合至同一平台，协同链路更加清晰。

在此板块，经销商伙伴可以：

商机报备：统一在线完成报备与状态跟踪，流程透明高效，降低协同成本。

方案选择：提供智能选型、场景化与行业方案、产品价值，助力精准匹配客户需求，提升方案推荐能力。

竞标支持：集中提供产品资质、招投标模板及参数速查，缩短投标准备时间。

售后服务：快速获取驱动、手册及使用技巧，配合智能客服自助解答，提升对客户装机后问题的响应效率。

学习中心：多重培训认证体系帮助经销商持续提升专业技能，获取官方认证，增强市场竞争力。

品牌连接：聚合理光新闻、市场活动及生态合作计划，强化品牌联动，共创协同增长。

系统入口：集成异地委托服务与保卡系统，减少跨系统切换，提升日常业务操作效率。

本次上线标志着R家客户门户第一阶段正式落地，后续R家将持续完善平台功能，陆续更新在线商城、AI智能助手，设备智慧运维、服务合约管理等功能。为客户与合作伙伴提供更加便捷的数字化服务体验

理光R家客户门户访问地址

https://r-portal.ricoh.com.cn

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