招聘—客户服务工程师

客户服务工程师

工作内容：
依据公司的总体经营战略、按照生产型打印设备部服务政策及服务管理基准，向客户提供优质的维修保养及解决方案等服务工作，保持并逐步扩大目标客户群体，达成高业绩增长。

岗位说明：
1.服务事业执行
    目的：达成所属现场服务科事业计划及重点改善项目
    主要活动：执行事业计划要求项目内容
    执行部门要求的业务操作标准及规范。

2.服务合同条款交付
机器品质管理
目的：为了确保MIF的增长和业绩的增长。
主要活动：执行服务合同条款约定事项。
    实施指定（高速、超高速机、原IPS销售机型）MIF的装机、保养、维修、零件更换等作业。
    执行投诉预兆处理基准，预防客户不满及投诉的发生，及时汇报、协助处理升级问题。
    执行PM 保养规程，延长PM 零件的寿命。
    实施耗材的更换，监控 耗材的 合理使用。
    实施常用备件（借用品）的管理。

3.MIF维护及扩大
目的：为了确保销售增长所必需的MIF数及MIF的营收贡献。
主要活动：客户购机需求及意向信息向销售的提供。
    扩大MIF的可生产时间并吸收更多的生产量
    实施 客户关联续约情况的及时传达。
    定期反馈MIF的实际生产状况及相关情况

4.解决方案提供
    目的：为了确保良好的客户关系及部门间信息共享
    主要活动：向客户提供机器的使用提案或解决方案。
    及时与销售部门沟通解决方案信息

5.工作效率的提升
目的：为了确保一次作业效率性
主要活动：协助完成耗材、发票的递送。
    协助执行超期（合同约定付款期）应收款的提醒。
    协助执行现金、支票的收取。
    协助完成技术支援科指定经销商的技术支援作业。

6.技术技能的提升
目的：为了确保客户满意
主要活动：按技术技能体系要求接受高端机型的培训、自学。
    积极总结并分享技术经验
    对其他工程师进行现场实践辅导、技术支持。