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理光中国关于防范新型冠状病毒传播期间的客户服务提示(二)

2020-02-12

积极应对 携手同行

尊敬的理光客户:

 

目前,新型冠状病毒疫情防控正进入攻坚阶段。为了进一步配合各级政府开展疫情防控,遵照国家和各地区关于延期复工的最新通知,对客户服务业务相应安排如下。

 

1.理光热线中心已恢复正常工作,您可拨打热线电话获取服务支持。建议您也可以通过理光服务微信公众号随时进行碳粉订购和维修预约。

 

2. 碳粉和零件的配送正在逐步恢复正常。但由于各地物流行业复工情况不一,配送时效性将会有一定影响,敬请谅解。

 

3. 针对尚未复工复产的地区,理光中国服务团队将积极提供电话支持和远程诊断服务。对于已复工复产的地区,在确实必要的情况下,我们的服务工程师可以提供上门维修服务。

 

4. 理光中国会对所有已到岗的工程师进行严格的健康状况管理和既往活动轨迹的追溯,确保上门服务的工程师健康状况良好,并在过去14天内没有到访过疫情高发地区。

 

5. 为了能够更及时高效的获得服务支持,我们也建议大家选用@Remote智能关怀服务(详情可参见理光中国官网)。

 

理光中国将持续关注疫情防控进展,和客户一起携手同行,共克时艰。

 

谢谢您的理解和支持!

加油湖北!加油中国

 

理光(中国)投资有限公司

2020年2月12日