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理光(中国)投资有限公司召回部分多功能打印机

2018-06-25

尊敬的理光(中国)客户,

非常感谢您选择理光产品。


理光生产的RICOH MP C2003SP/MP C2503SP/MPC3503SP/MP C4503SP/MP C5503SP、Gestetner DSc1030/DSc1045/DSc1060/DSc1020/DSc1025多功能打印机在英国和美国地区发生了3起因产品色彩定位电机发生故障,导致电路板烧毁的事件(其中2起造成产品烧毁,1起未造成产品烧毁,均无人员伤亡),虽然中国大陆地区目前尚未收到关于此产品的相关投诉,但对于理光(中国)而言,客户的体验和信心是我们优先考虑的,为消除隐患、保障您的利益,理光(中国)经上海质量技术监督管理局批准,决定对这一系列产品进行自主召回。


召回产品信息:


召回机型:RICOH MP C2003SP/MP C2503SP/MPC3503SP/MP C4503SP/MP C5503SP

Gestetner DSc1030/DSc1045/DSc1060/DSc1020/DSc1025

生产时间:2013年9月至2014年5月

主要特征:

颜色: 机身为白色及黑色

体积: (宽*深*高)587 x 685 x 788mm (仅主机)

重量: 小于85kg(仅主机)

电源: 220-240V, 50-60Hz

最大功耗: 约1.7kw


缺陷部位描述:

因产品色彩定位电机发生故障,导致电路板烧毁,可能会使产品烧毁,甚至带来火灾风险。


召回措施:


针对此次产品召回,采用免费修理的措施。召回实施时间:2018年6月25日-2019年6月24日


联系方式:400-888-0022客户服务热线

联系人:客户服务热线中心服务代表

维修方式:由本公司派遣技术人员上门进行修理

采取如下措施对召回产品实施修理

(1)修改软件,以随时监视色彩定位电机,一旦检测出异常状态即启动安全处理,紧急停止运行。

(2)为防止电路板烧毁部分扩大,在电路板开口部分铺设封堵绝缘板。


理光(中国)一直致力于向我们的客户提供高品质的产品和服务,对于此次情况给您造成的不便我们深感歉意,希望能得到您的理解和协助。感谢!